Política de privacidad

BORRADOR para revisión legal. Este texto no es la versión final ni constituye asesoría legal. Los datos entre corchetes [COMPLETAR] los define AEF WebDesign SpA.

Última actualización: [COMPLETAR fecha de publicación]

1. Quiénes somos y quién es responsable de tus datos

Esta plataforma de reservas es operada por AEF WebDesign SpA (RUT [COMPLETAR], domicilio [COMPLETAR], Chile), en adelante "la plataforma".

Hay dos situaciones distintas:

• Si reservas una hora con un profesional (por ejemplo, una barbería o una manicurista): el responsable de tus datos de contacto y de tu reserva es ese profesional. La plataforma actúa como su encargada: guarda y procesa esos datos solo para que la reserva funcione, siguiendo sus instrucciones.
• Si eres profesional y usas la plataforma: la plataforma es responsable de los datos de tu cuenta, de la facturación de tu plan y de la seguridad del servicio.

2. Qué datos tratamos

Cuando reservas (cliente): tu nombre, teléfono (WhatsApp), correo electrónico (opcional), la dirección si pides atención a domicilio, el servicio, la fecha y hora, y un motivo breve si quieres anotarlo. Si pagas un abono, el pago lo procesa Mercado Pago: la plataforma no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta; solo el estado del pago y su monto.

Cuando eres profesional: nombre, correo, contraseña (guardada con cifrado irreversible), datos de tu negocio, el historial de tus reservas y cobros, los datos de conexión con Mercado Pago (guardados cifrados) y el registro de tus acciones en la plataforma.

Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y registros de seguridad, para prevenir abusos y detectar errores. Usamos cookies solo para mantener tu sesión (profesionales) y por seguridad; no usamos cookies de publicidad.

Lo que no pedimos: no solicites ni escribas datos de salud ni información clínica en el motivo de la reserva. La plataforma no está diseñada para guardar fichas clínicas.

3. Para qué usamos tus datos

• Gestionar tu reserva: confirmarla, recordártela, permitirte cambiarla o cancelarla con tu enlace.
• Procesar el abono y los reembolsos.
• Operar la cuenta del profesional y cobrar el plan.
• Seguridad, prevención de fraude y cumplimiento de obligaciones legales.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Base legal

Tratamos tus datos para ejecutar la reserva que solicitas y, cuando corresponde, con tu consentimiento libre, informado y específico, que das marcando la casilla al reservar. Puedes retirarlo en cualquier momento (ver sección 8). Para el profesional, la base es el contrato de uso de la plataforma y el cumplimiento de obligaciones legales.

5. Con quién los compartimos

• El profesional con quien reservas (responsable de tus datos de reserva).
• Proveedores que nos permiten operar (encargados): alojamiento y base de datos, envío de correos, almacenamiento de imágenes, protección contra abusos (captcha) y Mercado Pago para pagos. Todos tratan los datos solo para prestarnos el servicio. [COMPLETAR lista final de proveedores y su ubicación]
• Autoridades, cuando una ley o una orden judicial lo exija.

Algunos proveedores pueden almacenar datos fuera de Chile; en ese caso exigimos garantías adecuadas. [COMPLETAR según proveedores finales]

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Reservas y datos de contacto del cliente: mientras el profesional los necesite para gestionar su agenda y, como máximo, [COMPLETAR, p. ej. 24 meses] después de la última reserva, salvo que debamos conservarlos por ley.
• Datos contables y de cobro: el plazo que exija la normativa tributaria.
• Respaldos: se eliminan automáticamente a los [14] días.
• Registros de seguridad: [COMPLETAR, p. ej. 12 meses].

7. Cómo protegemos tus datos

Conexiones cifradas, aislamiento estricto entre negocios (cada profesional solo ve sus datos), contraseñas con cifrado irreversible, credenciales de pago cifradas, registros de auditoría de acciones sensibles y respaldos cifrados en almacenamiento privado. Ningún sistema es infalible: si ocurre una vulneración que te afecte, te avisaremos conforme a la ley.

8. Tus derechos

Puedes pedir acceso a tus datos, su rectificación, supresión (borrado), oposición a ciertos usos, bloqueo temporal y portabilidad, y retirar tu consentimiento. Para datos de una reserva, escribe primero al profesional; también puedes escribirnos a [COMPLETAR correo de privacidad] y te ayudaremos a canalizar tu solicitud. Responderemos dentro de los plazos legales. Si no quedas conforme, puedes recurrir a la autoridad de protección de datos personales de Chile.

9. Menores de edad

La plataforma está pensada para personas adultas. Si una reserva es para un menor, debe hacerla su madre, padre o tutor.

10. Cambios a esta política

Si la modificamos de forma relevante, lo avisaremos en la plataforma. La fecha de arriba indica la última versión.

11. Contacto

AEF WebDesign SpA · [COMPLETAR correo] · [COMPLETAR dirección]