Términos y condiciones de uso

BORRADOR para revisión legal. Este texto no es la versión final ni constituye asesoría legal. Los datos entre corchetes [COMPLETAR] los define AEF WebDesign SpA.

Última actualización: [COMPLETAR fecha de publicación]

La plataforma es operada por AEF WebDesign SpA (RUT [COMPLETAR], domicilio [COMPLETAR], Chile). Al usarla aceptas estos términos.

Parte A. Para quienes reservan una hora

1. Qué es la plataforma

Es una herramienta que permite reservar una hora con un profesional independiente y, si él lo configuró, pagar un abono. El servicio lo presta y es responsabilidad del profesional, no de la plataforma. La plataforma solo facilita la reserva, el pago y los avisos.

2. Tu reserva

• Debes entregar datos verdaderos y un medio de contacto que uses.
• Si el servicio pide abono, tu hora queda en espera unos minutos mientras pagas. Si no pagas a tiempo, se libera.
• La reserva se confirma cuando el pago se aprueba (o de inmediato si no hay abono). Recibirás un correo con un enlace para cambiar o cancelar tu hora.

3. Cambios, cancelaciones y reembolsos

Puedes cambiar o cancelar con tu enlace hasta el plazo que indica el profesional (se muestra al reservar). Si cancelas dentro del plazo, se te devuelve el abono. Si el profesional cancela, se te devuelve el abono completo. Los reembolsos los procesa Mercado Pago y pueden demorar según tu medio de pago. Fuera de plazo, o si no te presentas, el abono puede no ser reembolsable según la política del profesional.

4. Atención a domicilio

Si pides atención a domicilio, debes dar una dirección correcta y accesible. Puede haber un recargo, que verás antes de confirmar.

5. Uso adecuado

No uses la plataforma para suplantar a otras personas, hacer reservas falsas o masivas, intentar vulnerar su seguridad ni extraer datos. Podemos bloquear accesos que lo hagan.

6. Responsabilidad

La plataforma procura que el servicio funcione sin interrupciones, pero no garantiza disponibilidad continua. No respondemos por la calidad, resultado o cumplimiento del servicio del profesional. [COMPLETAR límites de responsabilidad conforme a la Ley del Consumidor y asesoría legal]

Parte B. Para profesionales que usan la plataforma

7. Tu cuenta

Eres responsable de la veracidad de tus datos, de la seguridad de tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta. La cuenta es personal (un profesional por negocio).

8. Planes, tarifa y comisión

• Tu plan incluye una tarifa mensual fija y una comisión sobre los cobros hechos online con Mercado Pago, según el plan vigente al contratar (los valores se muestran en "Mi plan"). [COMPLETAR precios finales]
• Las reservas que se pagan en el local no generan comisión.
• La comisión se retiene al momento de cada pago online. Si se reembolsa un pago, la comisión se ajusta en proporción a lo devuelto. [CONFIRMAR con el comportamiento real de Mercado Pago]
• Hay un período de prueba sin tarifa mensual: [COMPLETAR días]. La comisión por cobros online aplica también durante la prueba.
• Cada mes recibes una liquidación con la tarifa del período y un resumen de tus cobros y comisiones. Se paga con débito automático de Mercado Pago o por el medio que habilitemos. [COMPLETAR emisión de documentos tributarios]

9. Falta de pago

Si una liquidación no se paga dentro del plazo, te avisaremos. Si la situación continúa, pausaremos las reservas online de tu negocio: tu página seguirá visible con tu contacto de WhatsApp, las reservas ya existentes se mantienen y podrás regularizar tu pago desde tu panel. Al pagar, las reservas online se reactivan automáticamente.

10. Tus clientes y sus datos

Tú eres el responsable de los datos de tus clientes; la plataforma los trata por encargo tuyo para operar las reservas (ver Política de privacidad). Debes usarlos solo para gestionar sus reservas, informarles lo que corresponda y no incluir datos de salud ni información clínica en las notas.

11. Mercado Pago

Para cobrar online debes conectar tu cuenta de Mercado Pago, que aceptas usar bajo sus propios términos. El dinero de los abonos llega directo a tu cuenta, descontada la comisión de la plataforma y los costos de Mercado Pago.

12. Contenido

Las fotos y textos de tu página son tuyos y garantizas que tienes derecho a usarlos. Podemos dar de baja una página que infrinja la ley, engañe a las personas o vulnere derechos de terceros, informándote el motivo.

13. Término del servicio

Puedes cancelar cuando quieras desde tu cuenta. Debes lo ya liquidado. Podemos suspender o cerrar una cuenta por incumplimiento grave de estos términos.

Parte C. Generales

14. Cambios

Podemos actualizar estos términos; si el cambio es relevante, lo avisaremos con anticipación razonable.

15. Ley aplicable y contacto

Se rigen por las leyes de Chile. Para dudas o reclamos: [COMPLETAR correo]. [COMPLETAR tribunales competentes según asesoría legal]